Alerta ao consumidor: quando o artesanato vira dor de cabeça nos marketplaces.

 cuidados com essa plataforma!

O crescimento dos marketplaces digitais ampliou o acesso a produtos artesanais, personalizados e de nicho. Plataformas como a Elo7, conhecida por reunir pequenos produtores e artesãos de todo o país, tornaram-se referência nesse segmento. No entanto, junto com a praticidade, surgem também riscos que o consumidor não pode ignorar.

Nos últimos meses, diversos relatos de consumidores têm apontado problemas graves em compras realizadas dentro da plataforma, em especial envolvendo a loja "Samadhi Japamalas". As queixas seguem um padrão preocupante: venda de produtos que supostamente não estariam disponíveis em estoque, ausência de envio, falta de retorno às tentativas de contato e silêncio tanto do vendedor quanto da própria plataforma.

Quando o problema não é só o vendedor

Em marketplaces, a responsabilidade é compartilhada. Embora cada loja seja responsável por seus produtos e prazos, a plataforma atua como intermediadora da relação de consumo. Por isso, quando o vendedor não responde e a plataforma também não apresenta solução clara, o consumidor se vê duplamente desamparado.

No caso da loja Samadhi Japamalas, consumidores relatam que, após a confirmação do pagamento, o contato se torna inexistente. Mensagens ficam sem resposta, prazos são descumpridos e não há informações concretas sobre envio ou reembolso. O mais grave é que, segundo esses relatos, o suporte da Elo7 não tem oferecido respostas eficazes, prolongando o problema e aumentando a sensação de impunidade.

Um padrão que acende o sinal de alerta

Não se trata de um caso isolado. Diversas reclamações circulam em redes sociais, grupos de consumidores e canais informais, indicando que o problema pode ser recorrente. Ainda que cada relato precise ser analisado individualmente, a repetição das queixas levanta um alerta legítimo: quando muitos consumidores dizem a mesma coisa, é preciso atenção redobrada.

É importante destacar que este alerta não substitui investigações formais, mas cumpre um papel essencial do jornalismo e da cidadania: informar, prevenir e proteger outros consumidores.

O que o consumidor pode fazer

Antes de comprar em qualquer marketplace  inclusive no Elo7 — é fundamental:

• Verificar atentamente avaliações recentes da loja - pesquisem no Reclame Aqui, será possível verificar muitas denúncias.

• Desconfiar de prazos vagos ou comunicação evasiva

• Registrar todas as conversas e comprovantes de pagamento

• Exigir respostas formais da plataforma

• Buscar canais de defesa do consumidor quando necessário

Informação também é proteção

O artesanato brasileiro merece valorização, e muitos vendedores sérios dependem dessas plataformas para sobreviver. Justamente por isso, casos de má conduta não podem ser ignorados, pois prejudicam consumidores e também os bons profissionais.

Fica o alerta: atenção redobrada ao comprar, especialmente em lojas que acumulam reclamações e não oferecem retorno adequado. Consumir com consciência, hoje, também significa questionar, registrar e compartilhar informação.